No universo do marketing, compreender a jornada de decisão do consumidor é mais do que uma habilidade; é uma necessidade.
Nesse artigo, vamos explorar a “Messy Middle”, uma fase destacada em uma pesquisa do Google, que revela as complexidades da decisão do consumidor após ser exposto a uma necessidade.
Utilizando um exemplo pessoal, discutiremos como a jornada de decisão pode moldar as escolhas do consumidor, destacando a importância da consideração e avaliação.
Experiência Pessoal
Há cerca de um ano, uma simples observação de um familiar sobre a necessidade de um novo colchão desencadeou uma jornada fascinante de decisão do consumidor.
Esse evento desencadeou uma jornada interessante, demonstrando vividamente as diferentes etapas pelas quais os consumidores passam ao tomar decisões.
Podemos considerar que essa observação foi o meu gatilho para iniciar a jornada de compras.
Exploração
Após a percepção da necessidade, iniciei minha busca no Google. Nesta fase, explorei uma variedade de opções, visitando grandes varejistas e lojas especializadas online.
A influência de experiências passadas também desempenhou um papel crucial, pois já sabia as medidas específicas do colchão necessário.
A facilidade de acesso à informação online facilitou a identificação de opções dentro das especificações desejadas. Minhas primeiras pesquisas foram curtas como “Colchão solteiro preço”.
Avaliação
Com algumas opções em mãos, entrei na fase de avaliação. Além de considerar o preço, examinei as avaliações de clientes em diferentes sites, levando em conta tanto a qualidade do produto quanto a experiência de compra, aprofundei a busca pelo colchão ideal.
Nesta fase minhas pesquisas no Google eram “Colchão Ortobom é bom?”. Perceba que minha pesquisa mudou de algo genérico para a consideração de uma marca específica.
De volta à Exploração
Durante a avaliação, notei que existem dezenas de opções então surgiu a necessidade de entender melhor qual seria o colchão ideal para mim.
Recorri ao YouTube em busca de orientação e encontrei um vídeo do canal Escolha Segura onde me apresentou uma tabela para me guiar de acordo com meu peso e altura. Descobri que meu colchão ideal deveria ser na densidade D28.
Diante da falta de tempo e preferência por compras online, retornei à fase de exploração, filtrando as opções com as novas informações sobre densidade e características ideais para meu peso e altura.
Durante a explicação notei que grandes marcas tinham muitos comentários negativos, mas algumas marcas menos conhecidas tinham ótimas avaliações.
Tomada de Decisão
Finalmente, depois de explorar e avaliar detalhadamente, tomei a decisão de compra. Optei por um colchão de uma marca que não é muito conhecida, mas estava de acordo com a densidade, preço que estava disposto a pagar, entrega e avaliações positivas.
Considerações Finais
Minha jornada de compra destaca a importância de estar presente em todas as fases da decisão do consumidor.
Uma marca bem estabelecida, como a Ortobom, pode perder uma venda devido a comentários negativos em plataformas de terceiros. Isso ressalta a necessidade de estratégias de marketing que não apenas destaquem os atributos do produto, mas também construam uma sólida reputação de marca.
Ao analisar minha jornada, surge uma reflexão importante para as estratégias de marketing. Será que sua marca está sendo considerada pelos consumidores em cada etapa?
Mesmo que sua oferta seja excelente, se não estiver visível durante a exploração e avaliação, você pode perder oportunidades valiosas.
Conclusão
A jornada do consumidor é um processo complexo, repleto de nuances e considerações. Compreender e adaptar as estratégias de marketing para cada fase pode ser a chave para conquistar a confiança do consumidor e garantir que sua marca esteja sempre na lista de opções consideradas.